Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als u uw vraag hier niet vindt, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
1. Wie is Caravan Kampeer Winkel?
Wij zijn een gespecialiseerde webshop voor kampeerliefhebbers, met een uitgebreid assortiment aan hoogwaardige caravan- en camperaccessoires. Onze passie voor outdooravonturen drijft ons om alleen de beste producten aan te bieden tegen scherpe prijzen.
Productvragen
2. Welke soorten producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat alles wat u nodig heeft voor uw caravan- of camperavontuur, waaronder:
- Caravan- en camperhoezen
- Beveiligingsproducten
- Kampeerstoelen en -tafels
- Voortenten en opblaasbare oplossingen
- Accessoires zoals spiegels, opstapjes en dakluiken
- Comfortproducten zoals oplegmatrassen en vliegengordijnen
3. Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Absoluut! Wij selecteren alleen producten die voldoen aan onze strenge kwaliteitseisen. Onze artikelen zijn speciaal ontworpen voor intensief gebruik tijdens kampeertrips en bestand tegen verschillende weersomstandigheden.
Bestellen & Betaling
4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
5. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, uw veiligheid is onze prioriteit. Wij gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Verzending & Levering
6. Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
7. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, dus we raden aan om tijdens het hoogseizoen minstens 3 weken voor uw geplande reis te bestellen.
8. Leveren jullie wereldwijd?
Ja, wij leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en bepaalde Aziatische regio’s. Houd er rekening mee dat voor bestellingen buiten de EU extra douanekosten of belastingen van toepassing kunnen zijn.
9. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. U kunt deze informatie gebruiken om de reis van uw pakket te volgen via de website van de betreffende vervoerder (DHL, FedEx of EMS).
Retourneren & Retourbeleid
10. Wat is jullie retourbeleid?
Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Ons retourbeleid is als volgt:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
- Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
- Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] voor retourinstructies
11. Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retourzending wegens een fout van onze kant, betalen wij de retourkosten. In andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
12. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.
Contact & Klantenservice
13. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen met eventuele problemen.
14. Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails worden meestal binnen 24 uur beantwoord, behalve in het weekend.
Overige Vragen
15. Bieden jullie garantie op jullie producten?
Ja, de meeste van onze producten worden geleverd met een fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per product en staan vermeld in de productbeschrijving. Neem bij problemen contact met ons op voor ondersteuning.
16. Kunnen jullie producten aanraden voor mijn specifieke caravan/camper?
Wij helpen u graag bij het vinden van de perfecte accessoires voor uw specifieke caravan of camper. Stuur ons een e-mail met uw voertuiggegevens en uw wensen, en ons team zal u persoonlijk advies geven.
Hebt u nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Het team van Caravan Kampeer Winkel wenst u veel plezier met uw kampeerspullen en onvergetelijke buitenavonturen!