Bij Caravan Kampeer Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste van onze kampeeraccessoires kunnen worden geretourneerd, behalve:

  • Op maat gemaakte caravanhoezen (vanwege hun persoonlijke aard)
  • Gepersonaliseerde producten
  • Hygiënische producten zoals oplegmatrassen en vliegengordijnen mogen alleen worden geretourneerd als de originele verpakking ongeopend is

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste team van Caravan Kampeer Winkel, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Defect/niet zoals beschreven/niet wat ik verwachtte/andere reden] Ik bevestig dat het product: – Ongebruikt is – In de originele verpakking zit – Alle labels en accessoires bevat Ik zou graag [terugbetaling/omruiling] ontvangen voor dit product. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourinstructies
  • Een retourautorisatienummer (RMA) dat op de verpakking moet worden vermeld

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten toe. Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.

Retouradres:
Caravan Kampeer Winkel
Retouren afdeling
63 Aasdomstraat
Abcoude, NL 1391CS

Stap 5: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden verzonden volgens onze standaard verzendmethoden (DHL/FedEx of EMS)

Speciale situaties

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, nemen wij de retourzendkosten voor onze rekening. Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect.

Internationale retouren

Voor klanten buiten de EU: vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het douaneformulier om extra kosten te voorkomen.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. Creditcardmaatschappijen en PayPal kunnen aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn indien?

Helaas kunnen wij retouren buiten de termijn niet accepteren, tenzij het product defect is. Neem in dat geval contact met ons op voor een oplossing.

Hebt u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] – ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!