Bij Caravan Kampeer Winkel streven we naar een zorgeloze kampeerervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties en levertijden

Wij bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12,95
  • Transporteur: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Ja, u ontvangt een trackingnummer per e-mail

2. Gratis verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Transporteur: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Beperkt beschikbaar, afhankelijk van bestemming

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Wij verzenden niet naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, bieden wij een eenvoudig retourproces aan.

Belangrijke voorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Productconditie: Ongebruikt, in originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Verzendkosten: Voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Terugbetaling: Op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte caravanhoezen (vanwege hun persoonlijke aard)
  • Gepersonaliseerde producten
  • Hygiënische producten zoals oplegmatrassen en vliegengordijnen (tenzij de originele verpakking ongeopend is)

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Raadpleeg de bovenstaande lijst met producten die niet kunnen worden geretourneerd. Voor hygiënische producten moet de verpakking ongeopend zijn.

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour (defect/niet zoals beschreven/niet wat ik verwachtte/andere reden)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is, in originele verpakking zit en alle labels bevat
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  • Uw volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourinstructies
  • Een retourautorisatienummer (RMA) dat op de verpakking moet worden vermeld

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten toe. Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.

Retouradres:
Caravan Kampeer Winkel
Retouren afdeling
63 Aasdomstraat
Abcoude, NL 1391CS

Voor internationale retouren: vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het douaneformulier om extra kosten te voorkomen.

Stap 5: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden verzonden volgens onze standaard verzendmethoden (DHL/FedEx of EMS)

Speciale situaties

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, nemen wij de retourzendkosten voor onze rekening. Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect.

Retouren buiten de EU

Voor klanten buiten de EU: vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het douaneformulier om extra kosten te voorkomen.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. Creditcardmaatschappijen en PayPal kunnen aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn indien?

Helaas kunnen wij retouren buiten de termijn niet accepteren, tenzij het product defect is. Neem in dat geval contact met ons op voor een oplossing.

Hebt u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] – ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!